Klantenservice medewerker
Ben jij 40 uur per week beschikbaar, help je graag klanten via de telefoon en weet je van elk gesprek iets positiefs te maken? Dan is de rol van Klantenservice Medewerker jou op het lijf geschreven!
Wat ga je doen?
Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over bestellingen, voorraden, retourmeldingen en andere onderwerpen die betrekking hebben op onze winkels of website. Deze vragen komen binnen via telefoon, e-mail, social media en binnenkort ook via de chat. In de eerste weken nemen we uitgebreid de tijd om je in te werken, zodat je je volledig kunt ontwikkelen tot een allround medewerker. Hierdoor is geen dag hetzelfde, en wissel je moeiteloos tussen verschillende taken. Kom je er samen met de klant niet uit? Geen zorgen, de backoffice staat altijd klaar om het verder op te pakken.
Wie zijn wij?
Toolstation is een groeiende organisatie die meerdere shops per kwartaal opent. Ons motto is "Wij helpen vakmensen en Doe-Het-Zelvers hun klus te klaren!". Dit doen wij door een simpele formule waar klanten online en in een netwerk van vestigingen hun producten kunnen kopen, met een snelle service, breed assortiment en lage prijzen. We zijn een van de snelst groeiende multi-channel retailers van gereedschappen, accessoires en bouwbenodigdheden in Groot-Brittannië, Nederland en België.
De Toolstation-manier
Op onze klantenserviceafdeling doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat de klant direct de eerste keer goed geholpen wordt. De waarden nauwkeurigheid en efficiëntie staan bij ons hoog in het vaandel. Samen met het team zorgen we ervoor dat we zowel onze collega’s als externe klanten optimaal ondersteunen. Wanneer je bij ons in dienst treedt, krijg je een inwerktraject van zes weken waarin je alle ins en outs van Toolstation leert kennen. Je krijgt de kans om een dag mee te lopen in een van onze winkels, zodat je zelf ervaart hoe het traject verloopt. Dit helpt je om onze klanten nog beter van dienst te zijn. Ben je goed ingewerkt en vertrouwd met onze systemen? Dan is er de mogelijkheid om hybride te gaan werken.
Beschik jij over de volgende tools?
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in spreken als schrijven.
Je bent klantgericht, proactief en bereid om een stapje extra te zetten.
Je bent 40 uur per week beschikbaar.
Je bent flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 18:00.
Je bent om de week op zaterdag beschikbaar.
Op vrijdag werken is voor jou geen probleem.
Wij bieden jou de volgende tools: